Новости Украины & Регионов
МТС улучшила обратную связь с абонентами |
Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет об улучшении обратной связи с абонентами с помощью SMS-уведомлений.
Теперь абонент МТС, отправивший запрос, заявку или жалобу в Центр обслуживания абонентов (ЦОА), будет проинформирован о каждом этапе решения его вопроса. Об изменении статуса запроса абонент сможет узнать с помощью SMS, которая приходит сразу, как только эксперт, решающий вопрос абонента, приступил к новому этапу решения вопроса. Аналогичным способом – по SMS – оператор проинформирует абонента об изменениях сроков решения вопроса.
В уведомлениях вместо транслитерации теперь используется кириллица, что поможет упростить восприятие текста. Кроме того, теперь также как и в ЦОА, в SMS-уведомлениях используется индивидуальное обращение к абоненту по имени.
Получить консультацию в ЦОА можно по номеру 111 или через онлайн-чат, доступный в любом разделе сайта www.mts.com.ua
О Центре обслуживания абонентов
Контакт-центр «МТС Украина» состоит из двух центров обслуживания абонентов, расположенных во Львове и Днепропетровске. Ежемесячно в контакт-центр поступает около 15 млн. звонков от абонентов, 80% этих вызовов обрабатывает система автоматического обслуживания (Interactive Voice Response, IVR), 20% звонков приходится непосредственно на операторов контактных центров. Через веб-чат в месяц обслуживаются порядка 6 тыс. обращений абонентов. В среднем, за смену один оператор обслуживает более 150 звонков.
|
2011-03-16
|
автор: МТС Украина | область: Киевская |
Другие новости. Область:Киевская |
391. Новые машины охраны группы компаний "Берег" в Киеве
|
392. ВСТУПЛЕНИЕ В ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННУЮ ПАЛАТУ
|
393. Обновленный сайт GCS Ukraine
|
394. Люминесцентные лампы Sylvania
|
395. Курсы маникюра, курсы маникюра в киеве, курсы маникюра киев, курсы маникюра и педикюра, курсы маникюра и наращивания ногтей, ку
|
396. Курсы визажист-стилист,Курсы визажа в киеве, курсы визажа, обучение визажу киев, курсы визажа киев, курсы визажистов, курсы виз
|
397. Курсы визажа в киеве, курсы визажа, обучение визажу киев, курсы визажа киев, курсы визажистов, курсы визажиста киев, визажист о
|
398. Курсы косметолога, курсы косметолога в киеве, курсы косметологов киев, обучающие курсы косметология, косметология курсы, аппарат
|
399. Курсы парикмахера, курсы парикмахера в киеве, курсы парикмахера киев, курсы парикмахеров киев, обучение на парикмахера, курсы па
|
400. Курсы Визаж"для себя"
|
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 |
|
|
Информация: |
Если Вы впервые на этом сайте, то рекомендуем сразу же зарегистрировать себе аккаунт. С его помощью Вы сможете размещать на сайте свои новости или копмании, подписаться на раcсылку, а так же смотреть статистику по вашей карточке.
|
|
|
|