Новости Украины & Регионов
МТС улучшила обратную связь с абонентами |
Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет об улучшении обратной связи с абонентами с помощью SMS-уведомлений.
Теперь абонент МТС, отправивший запрос, заявку или жалобу в Центр обслуживания абонентов (ЦОА), будет проинформирован о каждом этапе решения его вопроса. Об изменении статуса запроса абонент сможет узнать с помощью SMS, которая приходит сразу, как только эксперт, решающий вопрос абонента, приступил к новому этапу решения вопроса. Аналогичным способом – по SMS – оператор проинформирует абонента об изменениях сроков решения вопроса.
В уведомлениях вместо транслитерации теперь используется кириллица, что поможет упростить восприятие текста. Кроме того, теперь также как и в ЦОА, в SMS-уведомлениях используется индивидуальное обращение к абоненту по имени.
Получить консультацию в ЦОА можно по номеру 111 или через онлайн-чат, доступный в любом разделе сайта www.mts.com.ua
О Центре обслуживания абонентов
Контакт-центр «МТС Украина» состоит из двух центров обслуживания абонентов, расположенных во Львове и Днепропетровске. Ежемесячно в контакт-центр поступает около 15 млн. звонков от абонентов, 80% этих вызовов обрабатывает система автоматического обслуживания (Interactive Voice Response, IVR), 20% звонков приходится непосредственно на операторов контактных центров. Через веб-чат в месяц обслуживаются порядка 6 тыс. обращений абонентов. В среднем, за смену один оператор обслуживает более 150 звонков.
|
2011-03-16
|
| автор: МТС Украина | | область: Киевская |
Другие новости. Область:Киевская
|
|
751. Новый игрок на рынке мобильного контента
|
|
752. ERP для розницы: алгоритм правильного выбора.
|
|
753. Как правильно экономить на рекламе
|
|
754. Составление бухгалтерской и налоговой отчетности, регистрация и консультации для СПД
|
|
755. Курсы: налоговый учет для гл.бухгалтера (практика составления отчетности), ст.м.Святошин,
|
|
756. Курсы :бухучет юрлица на едином налоге (10% и 6% с НДС, СПД) + отчетность, ст.м.Святошин,
|
|
757. УЦ «Практикум», ст.м.Святошин, бухгалтерские курсы с нуля, для гл.бухгалтера, для ВЭД, СПД, 1С Бухгалтерия 7.7 в группе/на дом
|
|
758. Курсы 1С Бухгалтерия 7.7 с нуля, только практика на рабочих примерах, ст.м.Святошин с 12 ноября
|
|
759. Снижение цен на кондиционеры «Orieme» (Италия).
|
|
760. Кондиционеры Shinco (Китай).
|
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 |
|
|
| Информация: |
Если Вы впервые на этом сайте, то рекомендуем сразу же зарегистрировать себе аккаунт. С его помощью Вы сможете размещать на сайте свои новости или копмании, подписаться на раcсылку, а так же смотреть статистику по вашей карточке. |
|
|
|
